Прокат машины в Гомеле, Витебске, Минске, Гродно, Бресте выручает во многих делах: командировка в другом городе, путешествие по стране или ремонт собственного автомобиля. Но что делать, если повредили арендованное авто? Рассказываем, как действовать, если попали в ДТП, заметили неисправность после получения ключей или поняли, что машину угнали.
Авария
Повреждение арендованного автомобиля – неприятность, которая может случиться как с опытным водителем, так и новичком, обратившимся в прокат. И в сложившихся обстоятельствах важно не паниковать, а действовать спокойно и последовательно, чтобы не создать лишних проблем себе, компании-арендодателю и окружающим.
Первое, что нужно сделать, если повредили арендованное авто в ДПТ, – убедиться, что не пострадали пассажиры и другие участники аварии. Окажите первую медицинскую помощь, вызовите скорую, если это нужно.
Далее необходимо зафиксировать повреждения машины. Сделайте несколько фото с разных ракурсов, на которых виден ущерб: вмятины и царапины, лучше, чтобы на снимках фигурировали номерные знаки и место происшествия. По возможности, запишите контактные данные свидетелей и других участников ДТП, независимо от того, кто виноват. Если у страховой появятся вопросы или спорные моменты, эти поможет урегулировать неясности.
После этого позвоните в прокатную компанию и ГАИ. Если паникуете и не знаете, что делать, лучше сначала связаться с арендодателем автомобиля. Менеджер объяснит, что и как правильно делать, если повредили арендованную машину.
Вызов ГАИ – обязательное условие, если повредили арендованный автомобиль в аварии. Даже когда на машине пара царапин, а все участники ДПТ целы и невредимы, официальный протокол поможет избежать проблем со страховой компанией и сервисом проката. Честно сотрудничайте с сотрудниками ГАИ, получите копии документов и передайте их в сервис проката и страховую службу.
Поломка
Компании проката обязаны предоставлять клиентам технически исправные машины, а арендатор имеет право не подписывать акт приема-передачи, пока не убедится, что автомобиль полностью в рабочем состоянии. Если поставили подпись на бумагах и забрали ключи, значит с авто полный порядок и все, что с ним случится дальше, переходит под вашу ответственность. Поэтому сначала внимательно осмотрите машину, зафиксируйте текущее состояние фото или видео, а уже потом садитесь за руль.
Поломка арендованного автомобиля может случиться прямо во время дорожного движения и это не значит, что вам подсунули неисправную машину. Тут важно не терять самоконтроль, а действовать по четко отлаженной схеме.
Если техническая неисправность случилась на дороге, сразу же остановитесь на обочине. По правилам ПДД, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак. Осмотрите машину и постарайтесь выяснить причину и место поломки.
Каждый арендатор вправе консультироваться по техническим вопросам эксплуатации машины с компанией проката. Если появились вопросы и сомнения по работе автомобиля или его деталей, смело звоните менеджерам за информационной поддержкой.
Когда поломка уже случилась, свяжитесь с представителем прокатного сервиса. В зависимости от проблемы и обстоятельств, менеджер подскажет, как поступить: вернуть авто в прокат или отремонтировать в сервисном центре. Действия в случае обнаружения поломки авто, риски и гарантии регулируются договорами, поэтому внимательно изучайте документ перед тем, как оставить на нем подпись.
Угон
Может случиться, что арендованную машину не повредили, а угнали. Что делать в таком случае?
Если машину угнали, арендатор должен обратиться в милицию и оповестить о случившемся прокатную организацию. Сотрудникам правоохранительных органов нужно сообщить марку, цвет, номера арендованного авто, а также рассказать время и место хищения. Оказывайте милиции максимальное содействие и честно отвечайте на вопросы.
Также в кротчайшие сроки проинформируйте о случившемся арендодателя: расскажите о машине и обстоятельствах ее пропажи. Ответственность, права и риски для таких случаев компании проката прописывают в договорах.
В ArendaStore предоставляем только исправные машины со свежим техосмотром, застрахованные по ОСГО. Наши авто оснащены аптечкой, знаком аварийной остановки и запасным колесом, а менеджеры на связи с клиентами при любых форс-мажорах. Если повредите арендованный автомобиль, обнаружите поломку или хищение, детально разберемся в случившемся.
